Ajuda

Usar a momondo é grátis. Não adicionamos taxas extra nem usamos cookies para subir os preços. Então, como é que ganhamos dinheiro?

Quando você pesquisa voos, hotéis, carros, pacotes ou outras ofertas relacionadas na momondo, está procurando instantaneamente em centenas de sites de viagens, desde grandes sites de reservas a sites de empresas individuais. Nós agregamos os resultados e mostramos a você os preços disponíveis online.

A momondo só ganha dinheiro quando uma reserva é concluída com sucesso no site para o qual você foi redirecionado, ou à base de cliques, uma vez que recebemos uma comissão. Estas comissões são pagas pelos nossos parceiros: nunca cobramos qualquer taxa ou comissão de você.

Também ganhamos dinheiro com os anúncios apresentados no nosso site. Quando um usuário da momondo clica num desses anúncios e é redirecionado para o site do anunciante – em alguns casos basta que o anúncio seja mostrado –, ganhamos algum dinheiro que é pago pelos clientes que anunciam.

E isso é tudo!

PREÇO
Como buscador de viagens, a momondo ajuda você a encontrar os voos, hotéis e aluguel de carros mais baratos.
Quando muitos dos nossos parceiros têm o mesmo preço, usamos um algoritmo para determinar qual é mostrado em primeiro lugar. Este algoritmo leva em conta a experiência do usuário, a satisfação dos clientes, a compensação que recebemos e a classificação dada pelos usuários.
Ao pesquisar por voos, você pode ordená-los por mais baratos, mais rápidos e melhores:

VOOS MAIS BARATOS
Os voos mais baratos costumam ser sinônimo de mais escalas, mas por que não tornar a viagem parte de uma jornada maior? Você pode demorar um pouquinho mais, mas vai chegar ao destino do mesmo jeito (e com mais dinheiro no bolso).

VOOS MAIS RÁPIDOS
Os voos mais rápidos são aqueles que te levam ao destino o mais rápido possível, dentro dos critérios da busca. Evite o máximo de escalas e paradas que puder e chegue ao destino o mais rápido possível.

MELHORES VOOS
Os melhores voos são os que têm um maior equilíbrio entre preço e tempo de voo. Mostramos os "Melhores voos" porque, às vezes, compensa pagar um pouco mais e evitar uma escala de 12 horas.
Às vezes também avaliamos a qualidade do serviço prestado pelo fornecedor e se ele é transparente em relação às taxas de reserva e de bagagem. Se não for o caso, nossa tendência é não o recomendarmos.

A CLASSIFICAÇÃO POR SMILEYS
Esta classificação mostra a relação entre o tempo médio de voo e o preço do bilhete, de 0 (ruim) a 10 (ótimo). Uma classificação elevada equivale a um voo direto curto por um bom preço, e uma classificação baixa corresponde a um voo longo e caro.

Quando você busca hotéis na momondo, pode optar por ordenar os resultados por Recomendados, Avaliação dos hóspedes e Preço:

HOTÉIS RECOMENDADOS
O algoritmo dos hotéis recomendados tem como base alguns fatores-chave. Os dois principais são a avaliação dada pelos hóspedes e a popularidade (medida em cliques). Os hotéis apresentados na momondo costumam poder ser reservados através de vários sites de fornecedores, sendo que cada um paga por cliques ou reservas obtidas através da momondo. Também contemplamos a receita média potencial de cada hotel nas nossas recomendações.
Numa oferta de hotel, ordenamos os resultados com base num algoritmo interno que equilibra os preços e a receita da momondo para os resultados apresentados. Se a oferta mais barata não for apresentada acima do botão "Ver oferta" ou "Selecionar", estará destacada de verde na seção central do cartão.

AVALIAÇÃO DOS HÓSPEDES
Quando você pesquisa por hotéis na momondo, pode optar por ordenar os resultados com base nas avaliações dos hóspedes. A pontuação do hotel é calculada de acordo com a média de todos os valores recolhidos para cada categoria. A análise do sentimento das avaliações e as pontuações são baseadas nas avaliações de usuários coletadas das empresas Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline e TrustYou.

PREÇO
Quando você ordena os resultados de hotéis por preço, mostramos os resultados mais baratos primeiro.

Fazemos o possível para incluir o total de taxas e encargos obrigatórios (ou seja, taxas que não podem ser retiradas) nos preços que mostramos. Às vezes, os fornecedores não nos comunicam todas as taxas; também podem ocorrer problemas técnicos que criam imprecisões nos preços apresentados. Portanto, recomendamos que você sempre confirme o preço final na página da reserva. Nosso objetivo é ter o máximo de transparência nos preços possível, e estamos trabalhando constantemente para aumentá-la.

Apresentamos resumos de algumas taxas e encargos opcionais que os diversos fornecedores (hotéis, companhias aéreas ou empresas de aluguel de carros) adicionam aos preços. Esses resumos são mostrados junto de cada fornecedor específico, e nosso objetivo é apresentar uma lista de taxas para cada fornecedor indicado em nosso site.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o que está incluído no preço, contate diretamente a companhia aérea ou agência de viagens online com quem você reservou ou planeja reservar. Se encontrar um erro na nossa estimativa de taxas adicionais, ficaremos felizes se você nos informar.

A momondo tem parcerias comerciais com a maioria dos mais de 700 sites de fornecedores apresentados nos nossos resultados. As empresas interessadas em colaborar conosco devem consultar as páginas de Afiliados ou de Proprietários de Hotéis.

Além dessas parcerias, a momondo faz parte da Booking Holdings Inc., que inclui outros sites de viagens e lazer como o Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com e Opentable.com.

A momondo também opera no âmbito de um portfólio de marcas de metabusca que incluem KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights e Mundi.

Os preços das companhias aéreas e das agências de viagens online podem ser atualizados varias vezes ao dia, e a disponibilidade está sempre mudando. Como não somos nós que definimos os preços, também não conseguimos garantir os preços das companhias aéreas, dos hotéis e das agências de viagens. Fazemos todo o possível para garantir que os preços apresentados pela momondo sejam exatos e estejam atualizados, mas eles podem mudar frequentemente devido à disponibilidade. Muito ocasionalmente, pode haver um problema com os preços que nos são enviados por um fornecedor (hotel, companhia aérea ou empresa de aluguel de carros). Também pode haver um motivo técnico para a imprecisão do preço. Se você acha que esse pode ser o caso, envie-nos uma mensagem através do formulário de contato.

Nosso objetivo é apresentar a você uma lista exaustiva das ofertas disponíveis no momento da pesquisa e, apesar de acharmos que estamos perto disso, não temos acesso a todas as ofertas. Às vezes também decidimos excluir os resultados de pior qualidade.

A momondo está configurada para pesquisar voos de ida e volta como padrão. No entanto, é muito fácil pesquisar passagens para múltiplos destinos. Basta selecionar ‘Várias cidades’ no menu acima da barra de pesquisa.

Depois de selecionar esse tipo de viagem, você pode inserir os destinos, datas e até 4 etapas no total. Atenção: atualmente não disponibilizamos Alertas de Preço para rotas com múltiplos destinos.

APLICATIVO

Basta selecionar ‘Várias cidades’ no menu superior e adicionar os vários trechos com suas respectivas datas de voo. Para adicionar trechos adicionais, clique em ‘Adicionar’.

Você pode alterar a moeda no menu pendente no canto inferior direito. Se estiver usando o app, pode alterar A moeda na seção 'Configurações' do menu 'Perfil'.

Na maioria dos casos, você pode pagar na sua moeda local após ser redirecionado para o site da companhia aérea ou da agência de viagens online. No entanto, pode haver exceções em que o fornecedor não disponibilize esta opção. Atenção: se você for redirecionado para um fornecedor que não puder fazer a cobrança na mesma moeda do seu banco ou cartão de crédito, o câmbio será feito pelo emissor do cartão.

Se você vir uma moeda diferente após ser redirecionado, recomendamos que contate o seu banco para confirmar quais as taxas aplicáveis.

A momondo permite que você pesquise passagens em qualquer uma das moedas indicadas. No entanto, algumas companhias aéreas e agências de viagens online podem apenas permitir a visualização e o pagamento de passagens em um número limitado de moedas.

Atenção: se você for redirecionado para um fornecedor que não puder fazer a cobrança na mesma moeda do seu banco ou cartão de crédito, o câmbio será feito pelo emissor do cartão. Isto também significa que você poderá ser cobrado uma taxa de conversão pela operação. Portanto, recomendamos que contate o emissor do cartão para saber quais as taxas aplicáveis.

Como padrão, o tipo de passagem é de classe econômica. No entanto, na momondo você tem a opção de pesquisar pelo tipo de passagem que prefere: classe econômica, econômica premium, executiva ou primeira classe. Basta selecionar a classe no menu onde você escolhe o número de passageiros.

Quando você faz uma pesquisa para várias pessoas na momondo, o fornecedor nos envia o preço total para todos os passageiros. No entanto, não somos informados sobre o preço individual por passageiro e, por isso, mostramos a você 2 preços no total: o preço total incluindo todos os passageiros, bem como um preço médio por passageiro (o preço total dividido pelo número de passageiros, seja qual for a idade). Portanto, os descontos para crianças ou bebês já estão refletidos no preço total.

Depois de ser redirecionado para o site do fornecedor, você deve conseguir ver o preço detalhado para cada passageiro individual.

A maioria das companhias aéreas tem as suas próprias regras (e, às vezes, preços) para menores viajando sem estarem acompanhados por um adulto e sob supervisão da companhia. É por isso que não é possível pesquisar passagens para menores desacompanhados na momondo.

Recomendamos que você contate diretamente a companhia aérea ou agência de viagens online para saber quais as políticas em vigor para menores desacompanhados, ou para negociar condições especiais.

Como a maioria das companhias aéreas e agências de viagens online têm termos e condições específicos, bem como preços favoráveis para reservas em grupo em certos casos, não é possível pesquisar para mais de 9 passageiros de uma vez na momondo.

Por isso, se você precisar fazer uma reserva em grupo para mais de 9 pessoas, recomendamos que faça a busca na momondo com um número menor de passageiros. Assim, você descobre quais os fornecedores oferecem a sua rota preferida e, depois, pode contatá-los diretamente para saber se existem preços especiais para grupos e quais as políticas aplicáveis.

Infelizmente, não é possível pesquisar por voos com a data de volta em aberto na momondo.

As nossas classificações por smileys atribuem um valor de 1 a 10 a cada passagem nos resultados da busca. A melhor classificação indica o bilhete com maior equilíbrio entre preço e tempo de voo. É importante lembrar que a classificação de cada bilhete é específica de cada busca. Em outras palavras, as classificações por smileys podem ser usadas como referência para comparar passagens na mesma busca, mas não para comparar voos em buscas diferentes.

Se você está encontrando erros ou enfrentando problemas ao concluir a reserva após ser redirecionado para o site do fornecedor que escolheu, recomendamos que contate diretamente o respectivo fornecedor, pois só ele pode ajudar você.

No entanto, se o erro for grave e você acha que devemos saber o que aconteceu, não hesite em entrar em contato conosco.

PROBLEMAS COM PREÇOS
Consulte as seções de Ajuda abaixo sobre os preços de voos.

Se você notar que o link para o site do fornecedor não está funcionando corretamente (mensagem de erro, redireciona para o voo errado, etc.), envie-nos o máximo possível de informações sobre a sua pesquisa (incluindo capturas de tela, se puder), para podermos investigar melhor a situação.

PROBLEMAS COM O APP

Se você está encontrando problemas ao usar o app, sugerimos que comece por:

• Forçar o encerramento do app e abri-lo novamente. Às vezes, desligar e voltar a ligar o smartphone também pode ajudar
• Se ainda não estiver funcionando, o passo seguinte será desinstalar o app da momondo e baixar a versão mais recente da App Store ou da Google Play Store, dependendo do seu sistema operacional

Se isto não resolver o problema, envie-nos o máximo possívels de informações relevantes e detalhadas (o que deu errado, quais os critérios exatos da busca, o modelo de celular que está usando, a versão do app, etc.), para que possamos investigar o problema.

PROBLEMAS APÓS SER REDIRECIONADO PARA O SITE DO FORNECEDOR
Se você encontrar problemas ao concluir a reserva após ser redirecionado para o site do fornecedor, recomendamos que contate diretamente o fornecedor, uma vez que o problema está relacionado com o site do mesmo, não com a momondo.

Você pode usar o nosso Calendário de Preços (disponível acima dos resultados da busca) para encontrar as datas de viagem mais baratas para os destinos desejados nas rotas mais populares pesquisadas na momondo. Ele mostra a você os preços aproximados dos seus voos, com base em buscas anteriores feitas na momondo.

O Calendário de Preços serve para mostrar que você pode economizar ao escolher outras datas. É importante lembrar que, para ver os preços mais recentes e exatos, você precisa clicar em "Procurar nestes dias" depois de selecionar as novas datas.

Você também pode usar a ferramenta "Informações sobre o voo", que fica acima do Calendário de preços. Ela te permite conhecer mais a fundo seis fatores diferentes que podem influenciar os preços: dias que faltam para a partida, horário, dia da semana, sazonalidade, aeroporto e companhia aérea.

Os preços e a disponibilidade das passagens variam constantemente devido a um conjunto de fatores, incluindo a oferta e a demanda.

A momondo exige aos nossos fornecedores que indiquem preços que incluam todas as taxas e encargos obrigatórios. Às vezes, no entanto, podem existir imprecisões nos dados que recebemos dos fornecedores. É por isso que você pode encontrar um preço na momondo que já não esteja disponível porque esse assento foi vendido a outro passageiro, por exemplo.

Os preços que você vê no Calendário de Preços e na busca por qualquer lugar são estimativas, cujo objetivo é demonstrar que você pode conseguir economizar se puder ser flexível em alguns aspectos da viagem. Os preços mostrados nestas ferramentas têm como base buscas anteriores feitas na momondo e, portanto, requerem uma certa quantidade de dados para apresentar estimativas exatas. Por isso, o Calendário de Preços e a busca por qualquer lugar só mostram resultados para buscas populares feitas na momondo.

Só conseguimos lhe apresentar preços e disponibilidade atualizados depois que você insere os critérios de busca específicos (cidade ou aeroporto de partida, cidade ou aeroporto de destino e datas), e clica no botão "Buscar". Isto porque os preços e a disponibilidade estão constantemente mudando. Depois de fazer a busca, você pode escolher a melhor oferta que for mais adequada a você e optar por ser redirecionado para o site do fornecedor para concluir a reserva.

Como os preços e a disponibilidade variam constantemente, a momondo não consegue enviar orçamentos por e-mail porque o preço que encontrarmos pode ser alterado antes de você ler o e-mail. Portanto, a melhor forma de encontrar os preços mais atuais é através de uma nova busca.

A quantidade de passagens disponíveis a um determinado preço costuma ser limitada. Quando elas são todas vendidas, a próxima categoria de preço fica disponível (e costuma ser ligeiramente mais cara). Se houver apenas uma passagem disponível pelo preço inicial, o total pode aumentar ao fazer uma pesquisa para duas ou mais pessoas.

Na momondo, nós apresentamos dois preços diferentes quando você faz uma busca para mais de uma pessoa. Mostramos o preço total para todos os viajantes e um preço médio por passageiro. Depois que você é redirecionado para o site da agência de viagens online ou da companhia aérea, poderá ver, em alguns casos, um resumo do preço especificando o valor exato por pessoa. Recomendamos que confirme sempre o itinerário e as condições antes de concluir a reserva no site do fornecedor.

A momondo não vende passagens. Por isso, é impossível que nós influenciemos os preços, seja de que maneira for. Os preços apresentados no site vêm diretamente das agências de viagens online e das companhias aéreas, e é isso que mostramos a você nos resultados.

Para saber mais sobre como a momondo usa cookies, consulte este artigo.

Se você já encontrou uma diferença de preço ao pesquisar na momondo através de um dispositivo móvel ou num computador, isso pode ter acontecido devido à estratégia de negócios do fornecedor ou a campanhas específicas para certos dispositivos.

Como um site global e gratuito de busca de viagens, não conseguimos influenciar as estratégias comerciais dos fornecedores em relação aos preços. Só conseguimos mostrar a você os preços disponíveis no dispositivo a partir do qual é feita a pesquisa.

A momondo exige aos nossos fornecedores que indiquem preços que incluam todas as taxas e encargos obrigatórios. No entanto, é um desafio acompanhar as constantes alterações de taxas que as agências de viagens online e as companhias aéreas podem adicionar aos preços para cobrar por serviços extra como transporte de bagagem, seguro de viagem, etc. Estes serviços, no entanto, são opcionais e a escolha é feita depois que o usuário é redirecionado para o site do fornecedor.

TAXAS DE CARTÕES DE CRÉDITO

A momondo exige que as companhias aéreas e as agências de viagens online consigam fornecer, no mínimo, uma opção de pagamento gratuita. Porém, é possível que taxas adicionais sejam aplicadas ao uso de outros cartões de crédito.

É importante notar que você deve sempre confirmar os preços depois de ser redirecionado para o site do fornecedor. Se você tiver outras questões sobre o que está incluído no preço, deve contatar diretamente o fornecedor para obter assistência.

A momondo é um buscador global gratuito que te ajuda a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem temos acesso aos dados da sua reserva. Assim que você encontra o que te interessa, nós te redirecionamos para o site da agência de viagens online ou companhia aérea relevante para completar a reserva. Isto significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo.

Portanto, se você tiver dúvidas sobre como concluir uma reserva, fazer alterações a uma reserva existente, problemas com o pagamento, cancelamentos, reembolsos, bagagem, preferências alimentares, preferências de assento ou questões sobre o que pode ou não levar no avião, deve sempre contatar diretamente o fornecedor ou visitar o site da companhia aérea. Os contatos do fornecedor deverão estar disponíveis na confirmação da reserva ou no site do fornecedor. Se você não tiver a confirmação da reserva, consulte a seção 'Onde está a confirmação da minha reserva?' da Ajuda.

Por ser um buscador global gratuito de viagens, a momondo não tem quaisquer informações sobre os dados da sua reserva ou a confirmação da reserva.

Se você ainda não recebeu a confirmação da reserva do fornecedor com quem reservou, sugerimos o seguinte:

• Verifique as suas caixas de spam ou lixo eletrônico no e-mail, pois às vezes as mensagens não reconhecidas podem ir parar lá, em vez de irem para a sua caixa de entrada
• Se, mesmo assim, você não encontrar o e-mail de confirmação, deve contatar o fornecedor com quem reservou. Só ele é que tem acesso aos dados da sua reserva

Se você não sabe ou não tem certeza de qual foi o fornecedor com quem reservou, sugerimos que verifique o seu extrato bancário. Na maioria dos casos, o fornecedor está identificado junto à cobrança. Você também pode conseguir identificar o fornecedor verificando o histórico do seu navegador no dia em que fez a reserva. Como alternativa, você pode tentar recriar a busca que fez na momondo, para tentar identificar o fornecedor com que reservou.

Leve em conta que a maioria dos bilhetes é emitida no prazo de 24 horas. No entanto, alguns fornecedores podem demorar um pouco mais, portanto confirmar diretamente com o fornecedor é a única opção.

A momondo é um buscador global gratuito que te ajuda a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem temos acesso aos dados da sua reserva. Assim que você encontra o que te interessa, nós redirecionamos você para o site da agência de viagens online ou companhia aérea relevante para concluir a reserva. Isto significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo.

Portanto, se você tiver dúvidas sobre como cancelar ou fazer alterações a uma reserva existente, deve contatar diretamente o fornecedor com quem reservou. Os contatos do fornecedor deverão estar disponíveis na confirmação da reserva. Se não tiver a confirmação da reserva, consulte a seção 'Onde está a confirmação da minha reserva?' da Ajuda.

As regras e opções aplicáveis para alterações, cancelamentos e reembolsos podem variar dependendo do fornecedor. No entanto, você deve encontrar mais informações sobre esses tópicos no site do fornecedor.

Assim que você reservar com uma agência de viagens online ou companhia aérea, eles enviam um e-mail de confirmação a você.

Se você ainda não recebeu uma confirmação de reserva do fornecedor com quem reservou, sugerimos o seguinte:

• Verifique as suas caixas de spam ou lixo eletrônico no e-mail, pois às vezes as mensagens não reconhecidas podem ir parar lá, em vez de irem para a sua caixa de entrada
• Se, mesmo assim, você não encontrar o e-mail de confirmação, deve contatar o fornecedor com quem reservou. Só ele é que tem acesso aos dados da sua reserva

Se você não sabe ou não tem certeza de qual foi o fornecedor com quem reservou, sugerimos que verifique o seu extrato bancário. Na maioria dos casos, o fornecedor está identificado junto à cobrança. Você também pode conseguir identificar o fornecedor verificando o histórico do seu navegador no dia em que fez a reserva. Como alternativa, você pode tentar recriar a pesquisa na momondo, para tentar identificar o fornecedor com que fez a reserva.

Leve em conta que a maioria dos bilhetes é emitida no prazo de 24 horas. No entanto, alguns fornecedores podem demorar um pouco mais, portanto confirmar diretamente com o fornecedor é a única opção.

Por ser um buscador global gratuito de viagens, a momondo não tem acesso aos dados da sua reserva. Por isso, você deve contatar diretamente o fornecedor com quem reservou para corrigir qualquer erro.

Se você não tiver a confirmação da reserva e não se lembra do nome do fornecedor, consulte a seção 'Onde está a confirmação da minha reserva?' da Ajuda.

Às vezes, as companhias aéreas cancelam voos. É comum isso acontecer por decisão da própria companhia aérea, ou se esta ou a agência de viagens, em raras ocasiões, não conseguirem fornecer a passagem pelo preço anunciado. Se a sua reserva foi cancelada, o fornecedor com quem você reservou irá lhe oferecer uma nova passagem por um novo preço, ou um reembolso completo.

Como a momondo é um buscador global gratuito, não temos qualquer controle sobre voos cancelados. Portanto, se o seu voo foi cancelado e você precisa de ajuda ou tem dúvidas, deve contatar diretamente o fornecedor, para saber quais as opções alternativas disponíveis.

A momondo é um buscador global gratuito que te ajuda a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem temos acesso aos dados da sua reserva. Assim que você encontra o que te interessa, nós te redirecionamos para o site da agência de viagens online ou companhia aérea relevante para completar a reserva. Isto significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo. Depois que você for redirecionado, poderá ver as diferentes formas de pagamento aceitas.

Se tiver dúvidas sobre como pagar, recomendamos que contate diretamente o fornecedor. Os contatos deverão estar disponíveis no site do mesmo.

Leve em conta que, uma vez concluída a reserva, o fornecedor poderá contatar você para solicitar mais informações ou documentos antes da confirmação da reserva. Este procedimento é aplicado por motivos de segurança, para a sua proteção e do fornecedor. Portanto, se você tiver dúvidas, deve contatar diretamente o fornecedor com quem reservou.

Em raras ocasiões, pode ocorrer um erro que faz com que a companhia aérea ou a agência de viagens online te cobre o valor, mas não consiga confirmar a reserva. Em grande parte dos casos, o dinheiro será devolvido a você em poucos dias, dependendo do banco. Leve em conta que contatar o banco pode, às vezes, ajudar a acelerar o processo.

Se você não recebeu uma confirmação de reserva, recomendamos que comece verificando suas pastas de spam e de lixo no e-mail. Às vezes, as mensagens não reconhecidas podem ir parar lá, em vez de irem para a caixa de entrada.

Como buscador de viagens global gratuito, a momondo ajuda você a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem temos acesso aos dados da sua reserva. Portanto, recomendamos que entre em contato com o fornecedor com que reservou, para eles ou confirmarem a reserva ou te indicarem a data do reembolso do dinheiro.

Os preços que você encontra na momondo são tirados diretamente do fornecedor, por exemplo, uma agência de viagens online, o site do próprio hotel ou da companhia aérea. A momondo solicita aos fornecedores que indiquem preços que incluam todos os impostos e taxas obrigatórios.

Todas as informações, incluindo os preços, são atualizadas e apresentadas quando é feito o redirecionamento para o site do fornecedor em que você irá concluir a reserva. É sempre uma boa ideia confirmar que as informações estão todas corretas, incluindo o preço, antes de confirmar e pagar a reserva. Às vezes, o preço final pode ter sofrido alterações dependendo se você adicionou diferentes itens extras opcionais disponibilizados pelo fornecedor, como bagagem ou seguros de viagem.

As companhias aéreas e agências de viagens online deverão fornecer, no mínimo, uma forma de pagamento grátis. Porém, é possível que se apliquem taxas adicionais a outras formas de pagamento. Como existe sempre uma forma de evitar o pagamento de taxas de cartões de crédito, não as incluímos nos preços apresentados.

Se você acredita que lhe foi cobrado um valor excessivo, recomendamos que contate diretamente o fornecedor com o qual você efetuou a reserva, porque a momondo não tem acesso aos dados da sua reserva.

A momondo é um buscador global gratuito que te ajuda a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem recebemos pagamentos. Assim que você encontra o que te interessa, nós te redirecionamos para o site da agência de viagens online ou companhia aérea relevante para completar a reserva. Isto significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo. A escolha do fornecedor com que é feita a reserva é sempre do usuários. Portanto, recomendamos que leia os termos de uso no site do fornecedor antes de fazer a reserva.

A momondo não poderá ser considerada resposável pela qualidade do serviço de atendimento ao consumidor dos fornecedores. Recomendamos que contate os mesmos diretamente em caso de problemas.

No entanto, adoramos receber feedback. Se você teve uma experiência com um fornecedor e acha que devemos saber o que aconteceu, não hesite em entrar em contato conosco. Queremos que os nossos usuários tenham uma experiência agradável e, para isso, os nossos fornecedores precisam cumprir requisitos específicos.

Para saber mais sobre as responsabilidades da momondo, consulte os nossos Termos de Uso.

Os preços que você encontra na página de resultados após uma busca vêm diretamente da agência de viagens online ou da companhia aérea. A momondo solicita que os preços que recebemos já incluam todas as taxas e encargos obrigatórios. No entanto, os preços e condições de transporte de bagagem podem variar dependendo do fornecedor. Por isso, confirme-os sempre quando estiver no site do fornecedor. Você também pode consultar as taxas de transporte de bagagem aqui.

Se tiver outras dúvidas sobre bagagem, recomendamos que contate diretamente o fornecedor, que está mais qualificado para te ajudar.

Como a maioria das companhias aéreas tem regras diferentes sobre como viajar com animais de estimação, recomendamos que você contate diretamente a agência de viagens online ou a companhia aérea com quem pretende reservar ou viajar, pois ela é quem conseguirá te ajudar melhor.

Se você não tem certeza de quem deve contatar, consulte a seção 'Quem devo contatar se tiver dúvidas sobre a minha reserva?', disponível acima.

Existem muitos requisitos diferentes quanto aos vistos, passaportes, documentos de identidade e outros documentos necessários para viajar; estes variam dependendo das companhias aéreas, do país, do governo e da sua própria nacionalidade.

Como a responsabilidade de garantir a posse dos documentos necessários é sempre do viajante, recomendamos que confirme sempre com a companhia aérea ou agência de viagens online, bem como com a embaixada ou consulado local do país de destino, antes de fazer a reserva.

Leve em conta que, no caso de haver uma escala na sua rota que passe por um país que não o destino final, um visto de trânsito poderá ser necessário.

Você pode sempre alterar a moeda no menu pendente no canto inferior direito. Se estiver usando o aplicativo, pode alterar para a moeda preferida na seção "Configurações" do menu "Perfil".

Atenção: se você optar por pagar em uma moeda estrangeira, a operadora do seu cartão de crédito poderá cobrar uma taxa de conversão pela operação de conversão de moeda. Portanto, recomendamos que contate a operadora do seu cartão para saber quais as taxas aplicáveis.

A momondo permite que você pesquise hotéis em mais de 100 moedas. No entanto, nem todos os fornecedores de hotéis aceitam a mesma quantidade de moedas. Por isso, pode ser que você veja uma moeda diferente após ser redirecionado para o site do fornecedor do hotel. Essa operação não altera o preço, mas você pode ter que fazer o pagamento em uma moeda estrangeira.

Atenção: se você optar por pagar em uma moeda estrangeira, a operadora do seu cartão de crédito poderá cobrar uma taxa de conversão pela operação de conversão de moeda. Portanto, recomendamos que contate a operadora do seu cartão para saber quais as taxas aplicáveis.

PROBLEMAS COM PREÇOS
Consulte as seções de Ajuda abaixo sobre os preços de voos.

Se você notar que o link para o site do fornecedor não está funcionando corretamente (mensagem de erro, redireciona para o voo errado, etc.), envie-nos o máximo possível de informações sobre a sua pesquisa (incluindo capturas de tela, se puder), para podermos investigar melhor a situação.

PROBLEMAS COM O APP

Se você está encontrando problemas ao usar o app, sugerimos que comece por:

• Forçar o encerramento do app e abri-lo novamente. Às vezes, desligar e voltar a ligar o smartphone também pode ajudar
• Se ainda não estiver funcionando, o passo seguinte será desinstalar o app da momondo e baixar a versão mais recente da App Store ou da Google Play Store, dependendo do seu sistema operacional

Se isto não resolver o problema, envie-nos o máximo possívels de informações relevantes e detalhadas (o que deu errado, quais os critérios exatos da busca, o modelo de celular que está usando, a versão do app, etc.), para que possamos investigar o problema.

PROBLEMAS APÓS SER REDIRECIONADO PARA O SITE DO FORNECEDOR
Se você encontrar problemas ao concluir a reserva após ser redirecionado para o site do fornecedor, recomendamos que contate diretamente o fornecedor, uma vez que o problema está relacionado com o site do mesmo, não com a momondo.

Se você está encontrando erros ou enfrentando problemas ao concluir a reserva após ser redirecionado para o site do fornecedor que escolheu, recomendamos que contate diretamente o respectivo fornecedor, pois só ele pode ajudar você.

Para saber mais sobre como funciona a Garantia de Melhor Preço de hotéis da momondo, visite esta página.

É comum a mesma oferta de hotel estar disponível em vários fornecedores. Todos esses fornecedores estão indicados no cartão de hotel, por isso você pode escolher aquele com que prefere reservar. Classificamos os fornecedores com base num modelo de pontuação com três critérios principais:

O primeiro é a taxa de cliques (CTR), um cálculo imparcial da frequência com que os usuários da momondo clicam no fornecedor quando este é apresentado no cartão de hotel. O segundo é o Fator de Decomposição do Preço, uma variável calculada que penaliza a pontuação do fornecedor quando ele não disponibiliza o preço mais baixo (quanto mais cara a tarifa em comparação com outros fornecedores, mais severa é a penalização). Por fim, consideramos o custo por clique (CPC), a compensação total que o fornecedor está disposto a pagar para receber um clique na propriedade em questão.

A momondo destaca o fornecedor com a melhor pontuação total num cartão de hotel. Se o preço apresentado por cima do botão "Ver oferta" não for o mais barato, então a oferta mais barata estará destacada de verde.

Os preços e a disponibilidade de hospedagens variam constantemente devido a um conjunto de fatores, incluindo a oferta e a demanda. Por isso, as informações que mostramos a você são atualizadas quando você clica no botão "Buscar", para que você sempre veja as ofertas mais recentes disponibilizadas pelos hotéis ou fornecedores de hotéis.

Na momondo, fazemos o melhor possível para garantir que os preços e a disponibilidade que mostramos estejam corretos. Às vezes, no entanto, podem existir incorreções nas informações que recebemos dos fornecedores. É por isso que você pode encontrar um preço na momondo que já não está disponível porque esse quarto foi vendido a outro hóspede, por exemplo.

Como os preços e a disponibilidade variam constantemente, a momondo não consegue enviar orçamentos por e-mail porque o preço que encontrarmos pode ser alterado antes de você ler o e-mail. Portanto, a melhor forma de encontrar os preços mais atuais é através de uma nova busca.

A momondo não vende reservas de hotéis. Por isso, é impossível para nós influenciar os preços, seja de que maneira for. Efetuamos buscas em tempo real e encontramos os preços disponíveis no momento da busca. Os preços apresentados no site vêm diretamente dos fornecedores de hotéis, e é isso que mostramos a você nos resultados.

Para saber mais sobre como a momondo usa cookies, consulte o nosso artigo sobre o use de cookies.

Se você encontrou uma diferença de preço ao pesquisar na momondo através de um dispositivo móvel ou num computador, isso pode ter acontecido devido à estratégia de negócios do fornecedor ou a campanhas específicas para certos dispositivos.

Como um site global e gratuito de busca de viagens, não conseguimos influenciar as estratégias comerciais dos fornecedores em relação aos preços. Só conseguimos mostrar a você os preços disponíveis no dispositivo a partir do qual é feita a pesquisa devido às informações que recebemos dos nossos fornecedores no momento da sua busca.

Como buscador de viagens global gratuito, a momondo não tem qualquer informação sobre os dados da sua reserva ou da confirmação de reserva.

Se você ainda não recebeu uma confirmação de reserva do fornecedor com quem reservou, sugerimos o seguinte:

• Veja suas pastas de spam e lixo eletrônico no e-mail, pois às vezes as mensagens não reconhecidas podem ir parar lá, em vez de irem para a caixa de entrada
• Se, mesmo assim, você não encontrar o e-mail de confirmação, deve contatar o fornecedor do hotel com quem reservou. Só ele é que tem acesso aos dados da sua reserva

Se você não sabe ou não tem certeza de qual foi o fornecedor com quem você reservou, sugerimos que verifique o extrato bancário. Na maioria dos casos, o fornecedor do hotel ou o hotel está identificado junto à cobrança. Se você se lembra do nome do hotel, mas não do fornecedor do hotel, pode sempre contatar diretamente o hotel para ter acesso às informações da reserva.

Como alternativa, você pode tentar recriar a pesquisa na momondo, para tentar identificar o site em que fez a reserva. Pode ser que você também consiga identificar o fornecedor do hotel ao verificar o histórico do navegador no dia em que fez a reserva.

Como buscador de viagens global gratuito, a momondo ajuda você a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem recebemos pagamentos. Assim que você encontra o que te interessa, redirecionamos você para o fornecedor do hotel relevante para completar a reserva. Isto significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo. Depois de ser redirecionado, você poderá ver os diferentes métodos de pagamento disponíveis.

Se tiver dúvidas sobre como pagar, recomendamos que contate diretamente o fornecedor do hotel. Os contatos devem estar disponíveis em seu site.

Se você já fez uma reserva, recomendamos que contate o fornecedor com quem reservou se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com a reserva.

Os contatos do fornecedor devem estar disponíveis na confirmação da reserva ou no site do mesmo. Se você não tiver a confirmação da reserva, consulte a seção da Ajuda: 'Onde está a confirmação da minha reserva?'

A momondo permite que você pesquise carros para alugar com devolução em outro local. Você só precisa selecionar a opção 'Outro local', logo acima do campo de pesquisa, e indicar o local de devolução desejado.

Leve em conta que podem ser aplicadas taxas adicionais para devolver o veículo numa localização diferente. No entanto, o preço que apresentamos indica claramente se essa taxa já está incluída.

A momondo não fornece a opção de adicionar extras, tais como dispositivos de GPS ou cadeiras de criança, pneus de inverno, condutores adicionais, seguro extra, etc. No entanto, depois que você for redirecionado para a empresa de aluguel relevante para completar a reserva, deve ter a opção de solicitar itens extras.

Para saber mais sobre como adicionar itens extras à reserva de aluguel de carro, contate diretamente a empresa de aluguel relevante ou consulte as Perguntas Frequentes da empresa em questão.

A momondo é um buscador global de viagens gratuito que te ajuda a planejar viagens, mas não efetuamos reservas nem temos acesso aos dados da sua reserva. Depois que você encontra o carro que te interessa, nós te redirecionamos para a empresa de aluguel de carros relevante para completar sua reserva. Isso significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo.

Se você tiver dúvidas sobre como fazer uma reserva de um carro, alterar uma reserva existente, problemas com o pagamento, cancelamentos, reembolsos, reservar condutores extra, etc., deve contatar diretamente a agência de aluguel. Os contatos da agência de aluguel de carros devem estar disponíveis na confirmação da reserva ou no site da agência.

Por ser um buscador global gratuito de viagem, a momondo não tem qualquer informação sobre a confirmação da sua reserva.

Se você ainda não recebeu a confirmação da reserva, sugerimos o seguinte:

• Verifique as suas caixas de spam ou lixo eletrônico no e-mail, pois às vezes as mensagens não reconhecidas podem ir parar lá, em vez de irem para a sua caixa de entrada
• Se, mesmo assim, você não encontrar o e-mail de confirmação, contate o fornecedor com quem reservou. Só ele é que tem acesso aos dados da sua reserva. Você pode obter mais informações sobre como contatar a agência de aluguel de carros no site da mesma.

A momondo é um buscador global gratuito. Ajudamos você a planejar viagens, mas não fazemos reservas nem recebemos pagamentos. Assim que você encontra o carro que te interessa, nós te redirecionamos para o fornecedor relevante para completar a reserva. Isto significa que a reserva é feita com eles, não com a momondo.

Portanto, se você tiver dúvidas sobre como pagar a reserva do aluguel do carro, deve contatar diretamente o fornecedor com quem reservou ou consultar as Perguntas Frequentes em seu site. Os contatos devem estar disponíveis no site do fornecedor.

Com um perfil momondo você pode gerenciar seus resultados salvos, Alertas de Preços, assinaturas de e-mails e configurações do My Trips. Seu perfil é sincronizado em todos os seus dispositivos. Isso significa que você pode, por exemplo, iniciar uma busca no app da momondo e concluí-la no computador.

Você pode criar um perfil utilizando um destes serviços: Facebook, Google ou e-mail.

Você pode criar um Alerta de Preços na momondo para quantas rotas buscadas, voos específicos ou hotéis você quiser. Ao criar um alerta, você receberá atualizações regulares de preços e notificações sempre que houver uma alteração significativa no preço.

Ao criar um Alerta de Preços no nosso app para iOS, você pode optar por receber uma notificação push para lhe informar das alterações de preço em qualquer lugar.

Você pode ativar Alertas de Preço na página de resultados, quando fizer uma busca por voos ou hotéis. Se você não tiver entrado na sua conta, pediremos que insira seu e-mail para enviarmos atualizações de preços.

Se você salvou um Alerta de Preços no seu perfil, você pode visualizar, alterar, pausar ou excluir todos os seus alertas no seu perfil após entrar na sua conta. Se você criou um Alerta de Preço com o seu e-mail, pode excluí-lo no link contido no e-mail enviado.

A momondo não vende passagens nem faz reservas em hotéis. Por isso, não possuímos qualquer informação sobre as reservas feitas junto dos nossos fornecedores e, portanto, não conseguimos apresentar automaticamente informações sobre reservas no seu perfil. Você pode, no entanto, importar suas confirmações de reservas para o My Trips: para tanto, você pode encaminhar as reservas para ou sincronizar seu e-mail para que isso seja feito automaticamente. Para mais informações sobre o My Trips, visite a seção de ajuda do My Trips.

Tenha em mente que, se você tiver dúvidas sobre a reserva, precisará contatar diretamente o fornecedor com quem reservou. Para saber mais sobre como contatar um fornecedor, consulte uma destas seções da Ajuda: Voos, Hotéis ou Carros.

Se você deseja editar seus dados pessoais ou configurações preferidas, entre no seu perfil e acesse 'Configurações'.

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O My Trips te ajuda a organizar toda a sua viagem num só lugar: suas reservas, os voos ou hotéis que te interessam e os lugares que você gostaria de conhecer.

Quando você encontra um voo ou hotel que te interessa, pode salvar o resultado de busca no My Trips para consultar mais tarde. Você também pode acompanhar a evolução dos preços para garantir que está reservando no momento certo. Se já fez a reserva, basta encaminhar as confirmações para ou sincronizar seu e-mail automaticamente, para ter tudo salvo em um só lugar.

Com o My Trips você também pode criar o roteiro completo da sua viagem – pontos turísticos, restaurantes, bares, eventos etc – e compartilhar seus planos facilmente com amigos e familiares.

E não é só isso: o My Trips também te envia notificações notificações em tempo real se houver mudanças no voo ou no portão de embarque.

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